/user.svg){kind=small}
/cart.svg){kind=small}
Všeobecné obchodní podmínky
1. Základní ustanovení
1.1. Všeobecné obchodní podmínky
1.1.1. Všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran v oblasti prodeje zboží prodávajícího jeho obchodním partnerům a zákazníkům prostřednictvím stránek internetového obchodu provozovaného prodávajícím pod doménou „kivano.cz“.
1.1.2. Tyto podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím stránek e-shopu a upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran kupní smlouvy.
1.1.3. Další součást ujednání mezi prodávajícím a kupujícím tvoří rovněž následující dokumenty:
– Reklamační řád, dostupný na https://kivano.cz/reklamace-a-vraceni/
V otázkách, které tyto dokumenty výslovně neupravují odchylně, se vztah mezi prodávajícím a kupujícím řídí těmito podmínkami a zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.
1.2. Definice a výklad pojmů
1.2.1. E-shop – stránky internetového obchodu „kivano.cz“, dostupné pod doménou www.kivano.cz.
1.2.2. Kupní smlouva – smlouva uzavíraná prostřednictvím stránek e-shopu mezi prodávajícím a kupujícím; v případě, že je kupující spotřebitelem, je kupní smlouva smlouvou uzavřenou distančním způsobem ve smyslu § 1824 a násl. občanského zákoníku.
1.2.3. Kupující – fyzická nebo právnická osoba uzavírající s prodávajícím kupní smlouvu prostřednictvím stránek e-shopu, bez ohledu na skutečnost, zda je podnikatelem či nikoli.
1.2.4. Objednávka – návrh na uzavření kupní smlouvy zaslaný kupujícím prodávajícímu prostřednictvím rozhraní umístěného na stránkách e-shopu.
1.2.5. Podmínky – tyto Všeobecné obchodní podmínky prodeje zboží prostřednictvím e-shopu „Kivano.cz“, dostupné na www.kivano.cz/vseobecne-obchodni-podminky/.
1.2.6. Prodávající – společnost Kivano smart s.r.o., IČ 29046785, se sídlem Na strži 1702/65, Nusle (Praha 4), 140 00 Praha, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 162579, provozovatel e-shopu a dodavatel v rámci kupních smluv uzavřených dle těchto podmínek; kontaktní údaje prodávajícího jsou uvedeny na stránce www.kivano.cz/kontakty/.
1.2.7. Produkty – zboží nabízené na stránkách e-shopu, jehož dodání kupujícímu je předmětem kupních smluv.
2. Uzavírání kupních smluv
2.1. Vystavení produktů, odesílání objednávek
2.1.1. Produkty vystavené prostřednictvím stránek e-shopu nejsou právně závaznou nabídkou ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku, ale pouze výzvou kupujícím k zaslání závazného návrhu na uzavření kupní smlouvy ve formě objednávky.
2.1.2. Prodávající nezaručuje okamžitou dostupnost produktů uvedených v nabídce, ledaže je u popisu konkrétního produktu uvedeno „skladem“. Detaily o dostupnosti produktů jsou uvedeny u jednotlivých nabídek.
2.1.3. Je-li u nabídky produktu uvedena dostupnost „skladem“, je prodávající povinen odeslat produkt kupujícímu nejpozději druhého pracovního dne po uzavření kupní smlouvy. V případě uzavření kupní smlouvy do 12:00 hodin pracovního dne je prodávající povinen produkt odeslat kupujícímu ještě téhož dne. Odesláním se rozumí předání produktu prvnímu dopravci k přepravě.
2.1.4. Předchozí článek se nevztahuje na případy, kdy byla sjednána forma platby kupní ceny převodem na účet prodávajícího. V takovém případě je prodávající povinen produkt odeslat nejpozději následující pracovní den po přijetí celé kupní ceny na svůj bankovní účet.
2.1.5. Po kliknutí na nabídku produktu na stránkách e-shopu se zobrazí jeho popis, přesná cena včetně DPH a případných dalších daní a poplatků, mají-li být kupujícím uhrazeny, a zpravidla též fotografie produktu. Kupní cena produktu je platná k okamžiku jeho zobrazení kupujícímu, případně k okamžiku odeslání objednávky dle čl. 2.1.8 těchto podmínek. Kupní cena produktu dle objednávky zůstává platná i v případě, že se po odeslání objednávky výše kupní ceny daného druhu produktu změní.
2.1.6. Po provedení výběru konkrétního produktu má kupující možnost přesunout produkt do nákupního košíku, v jehož rámci je oprávněn vytvořit a odeslat objednávku. V rámci objednávky je kupující povinen uvést alespoň následující informace:
– jméno a příjmení, název, obchodní firmu a sídlo, místo podnikání nebo bydliště kupujícího;
– IČ a DIČ kupujícího, pokud je kupující podnikatelem ve smyslu § 420 občanského zákoníku, případně pokud je registrován jako plátce DPH;
– kód produktu, který jednoznačně určuje předmět objednávky (číselné označení produktů podle druhu, uváděné v ceníku prodávajícího);
– množství požadovaných kusů produktů;
– telefonní číslo a e-mailovou adresu kupujícího;
– vybraný způsob platby;
– požadovaný způsob dodání produktu;
– adresu pro dodání produktu.
K zadání výše uvedených informací prodávající poskytuje objednávkové rozhraní přístupné po kliknutí na sekci nákupního košíku v rámci stránek e-shopu. V rámci objednávkového rozhraní prodávající kupujícímu sdělí nabízené způsoby dopravy produktů a jejich cenu, přičemž tyto informace jsou kupujícímu dostupné rovněž na adrese www.kivano.cz/moznosti-dopravy/.
2.1.7. V rámci vytváření objednávky prodávající informuje kupujícího o skutečnosti, že kupní smlouva uzavřená na základě objednávky se řídí těmito podmínkami a dalšími souvisejícími dokumenty dle čl. 1.1.3. Prodávající poskytne kupujícímu aktuální znění těchto podmínek v podobě umožňující jejich stažení a archivaci v nezměněném stavu.
2.1.8. Odeslání objednávky je považováno za návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy s prodávajícím.
2.2. Uzavření kupní smlouvy
2.2.1. Na základě přijaté objednávky prodávající ověří její náležitosti a dostupnost produktů v dané specifikaci a množství dle objednávky. V případě, že objednávka obsahuje všechny požadované údaje a produkty jsou dostupné v době uvedené v nabídce, je povinen bezodkladně zaslat kupujícímu potvrzení objednávky na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce. Potvrzení objednávky obsahuje alespoň datum a čas uskutečnění objednávky, rekapitulaci údajů zadaných kupujícím, informaci o předpokládaném termínu dodání, způsobu dodání a souhrnu ceny a nákladů na dopravu produktu ke kupujícímu.
2.2.2. Přijetím potvrzení objednávky dle předchozího článku kupujícím je uzavřena kupní smlouva. V případě, že kupující zadal chybné kontaktní údaje, v důsledku čehož mu potvrzení objednávky nemůže být doručeno, nedochází k uzavření kupní smlouvy a prodávající je oprávněn objednávku stornovat.
2.2.3. Na základě uzavřené kupní smlouvy se prodávající zavazuje dodat kupujícímu objednané produkty za sjednanou kupní cenu a kupující se zavazuje kupní cenu uhradit.
2.2.4. Kupující nese samostatně náklady na použití komunikačních prostředků za účelem uzavření kupní smlouvy distančním způsobem, přičemž bere na vědomí, že výše těchto nákladů může záviset na podmínkách internetového nebo telefonického připojení využívaného kupujícím ke komunikaci s prodávajícím a k uzavření kupní smlouvy.
2.2.5. V případě, že prodávající při ověřování objednávky zjistí, že objednávka neobsahuje všechny informace dle čl. 2.1.6, anebo že není schopen dodat produkt v termínu dle nabídky, je povinen neprodleně kontaktovat kupujícího prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky za účelem zjištění chybějících informací nebo za účelem dohodnutí jiného termínu dodání. Nesouhlasí-li kupující s odlišným termínem dodání, zašle mu prodávající e-mailem informaci o stornování objednávky. Nesdělí-li kupující prodávajícímu chybějící informace nebo nepotvrdí-li kupující odlišný termín dodání produktů, nezašle mu prodávající potvrzení objednávky a nedojde k uzavření kupní smlouvy.
2.2.6. Kupující je oprávněn objednávku kdykoli bez jakýchkoli nákladů e-mailem nebo telefonicky odvolat až do okamžiku uzavření kupní smlouvy.
2.3. Práva a povinnosti z kupní smlouvy, úhrada kupní ceny
2.3.1. Povinnost kupujícího uhradit prodávajícímu kupní cenu se řídí způsobem platby, který kupující zvolil v objednávce. Způsoby platby nabízené prodávajícím jsou uvedeny na www.kivano.cz/moznosti-platby/. V případě, že kupující zvolil způsob platby „Při doručení“ nebo „Platba kartou při doručení“, je povinen kupní cenu uhradit až při převzetí produktu. V případě volby platby na základě faktury je kupující povinen kupní cenu uhradit před odesláním produktu.
2.4. Způsob dodání produktů a náklady na přepravu
2.4.1. Způsob a místo dodání produktů jsou určeny kupujícím v objednávce, přičemž o jednotlivých nabízených způsobech dopravy a jejich ceně prodávající kupujícího informuje v rámci objednávkového rozhraní a dále na adrese www.kivano.cz/moznosti-dopravy/. Prodávající splní povinnost dodat produkty jejich odesláním na adresu uvedenou kupujícím v objednávce. Prodávající je oprávněn ve vybraných případech cenu dopravy neúčtovat, což je vždy uvedeno v nabídce.
2.4.2. Společně s produkty prodávající odešle kupujícímu zároveň daňový doklad na částku kupní ceny a souvisejících nákladů (náklady na dopravu), bez ohledu na vybraný způsob úhrady kupní ceny.
2.5. Přechod nebezpečí škody na produktech
2.5.1. Vlastnické právo k produktům nabývá kupující jejich převzetím a uhrazením kupní ceny.
2.5.2. Nebezpečí škody na produktech a jejich nahodilé zkázy či zhoršení přechází na kupujícího okamžikem, kdy prodávající produkty předá prvnímu dopravci k přepravě ke kupujícímu, bez ohledu na okamžik přechodu vlastnického práva na kupujícího.
2.5.3. Povinnosti kupujícího při prohlídce produktů po jejich převzetí a práva z odpovědnosti za vady produktů se řídí Reklamačním řádem.
3. Odstoupení od smlouvy
3.1. Odstoupení od smlouvy kupujícím – spotřebitelem
3.1.1. Tento článek 3.1 se vztahuje výhradně na kupující, kteří při uzavření kupní smlouvy nejednají v rámci své podnikatelské činnosti ve smyslu § 419 občanského zákoníku. Kupující – spotřebitel má právo od kupní smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce do 14 dnů:
– od převzetí produktů kupujícím nebo jím určenou třetí osobou (jinou než dopravcem); nebo
– od převzetí poslední dodávky produktů kupujícím nebo jím určenou třetí osobou (jinou než dopravcem) v případě, kdy kupující objednal různé produkty v rámci jedné objednávky, avšak prodávající mu je dodal zvlášť ve dvou nebo více dodávkách; nebo
– od převzetí poslední položky nebo části produktů kupujícím nebo jím určenou třetí osobou (jinou než dopravcem) v případě, kdy je prodávajícím dodáváno po částech zboží sestávající z několika položek nebo částí.
3.1.2. K dodržení lhůty pro odstoupení postačuje prokazatelně odeslat odstoupení prodávajícímu před uplynutím příslušné 14denní lhůty. Doporučeným způsobem odstoupení od kupní smlouvy dle tohoto článku je písemné odstoupení odeslané buď běžnou poštou na adresu pro doručování uvedenou v čl. 1.2.6, nebo prostřednictvím e-mailu na elektronickou adresu prodávajícího uvedenou na internetových stránkách e-shopu. Dalšími možnými způsoby odstoupení od kupní smlouvy jsou odstoupení provedené telefonicky na telefonický kontakt prodávajícího uvedený na internetových stránkách e-shopu, nebo osobně na adrese sídla prodávajícího. V odstoupení je kupující povinen uvést své jméno a příjmení, číslo objednávky a datum odeslání objednávky (datum nákupu).
3.1.3. Vedle jiných důvodů stanovených platnými právními předpisy není kupující oprávněn odstoupit od kupní smlouvy, pokud:
– byly předmětem koupě produkty upravené podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, jakož i produkty podléhající rychlé zkáze;
– se jedná o dodávku novin, periodik a časopisů;
– se jedná o dodávku počítačového programu, pokud kupující před odstoupením porušil jeho původní obal;
– se jedná o dodání digitálního obsahu (počítačového programu), pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
– v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.
3.1.4. V případě odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen vrátit produkty s veškerým příslušenstvím a kompletními doklady (doklad o koupi, návod, záruční list) označené číslem autorizace vráceného zboží („AVZ“) dle bodu 6.2 Reklamačního řádu obchodu Kivano.cz na adresu sídla prodávajícího, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení, bez jakékoli další výzvy prodávajícího. Produkty nelze vracet jejich zasláním na dobírku; takové zásilky nejsou prodávajícím vyzvedávány a prodávající nenese odpovědnost za jejich ztrátu, zničení či poškození. Náklady na vrácení produktů prodávajícímu nese kupující.
3.1.5. Kupující neodpovídá v souvislosti s odstoupením od kupní smlouvy dle čl. 3.1 za snížení hodnoty produktů v důsledku nakládání s těmito produkty způsobem, který je nutný k obeznámení se s jejich povahou a vlastnostmi včetně funkčnosti. V případě, že před vrácením produktů prodávajícímu dojde k jejich poškození, opotřebení (jinému než nutnému k obeznámení se s produkty) nebo částečnému spotřebování, odpovídá kupující prodávajícímu za škodu tímto způsobenou, nejvýše však do výše ceny produktů. Prodávající je v takovém případě oprávněn započíst svůj nárok na náhradu škody na nárok kupujícího na vrácení ceny produktů. Za poškození produktů se nepovažuje poškození původního obalu vzniklé v důsledku jejich vybalení.
3.1.6. Odstoupí-li kupující oprávněně, je prodávající povinen nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení vrátit kupujícímu kupní cenu včetně již uhrazených nákladů na dopravu produktů, jak jsou uvedeny v kupní smlouvě. Prodávající je oprávněn požadovat, aby mu kupující prokázal, že mu již odeslal zpět produkty dle čl. 3.1.4, a až do prokázání této skutečnosti kupujícímu nevrátit kupní cenu, případně do přijetí produktů. Prodávající vrací kupujícímu kupní cenu bezhotovostním převodem na bankovní účet, z něhož kupující provedl úhradu, anebo na účet, který kupující sdělí v odstoupení, případně poštovní poukázkou na adresu kupujícího uvedenou v objednávce, pokud o to kupující výslovně požádá.
3.1.7. V případě, že kupující odstoupí od kupní smlouvy v rozporu s čl. 3.1.3 (neplatné odstoupení), popř. zašle-li produkty neoprávněně zpět prodávajícímu bez platného odstoupení od kupní smlouvy, oznámí mu prodávající, že platnost odstoupení neuznal, a zašle produkty zpět na náklady kupujícího.
3.1.8. Poskytl-li prodávající společně se zbožím kupujícímu dárek či bonusový předmět v hodnotě 1 Kč, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím, resp. kupní smlouva na tento bonusový předmět, uzavřena s rozvazovací podmínkou, podle níž dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím dle tohoto čl. 3.1, pozbývá smlouva ohledně takového dárku/bonusového předmětu účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím vrátit prodávajícímu i poskytnutý dárek/bonusový předmět.
3.2. Odstoupení od smlouvy kupujícím – podnikatelem
3.2.1. Tento článek 3.2 se vztahuje výhradně na kupující, kteří při uzavření kupní smlouvy jednají v rámci své podnikatelské činnosti v souvislosti s vlastní obchodní, výrobní či jinou obdobnou činností.
3.2.2. Kupující – podnikatel je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy pro její podstatné porušení prodávajícím, zejména bude-li prodávající v prodlení s dodáním produktů delším než 14 dnů. Případy dle čl. 2.3.3 se nepovažují za prodlení prodávajícího.
3.2.3. Odstoupení musí být provedeno písemně prostřednictvím e-mailu; v odstoupení kupující uvede své jméno a příjmení, identifikaci podnikatelského subjektu, číslo objednávky (uvedené v potvrzení přijetí objednávky) a datum nákupu.
3.2.4. V případě platného odstoupení od kupní smlouvy je prodávající povinen vrátit kupujícímu kupní cenu; ustanovení čl. 3.1.4 až 3.1.7 se použijí přiměřeně.
4. Ochrana autorských a průmyslových práv
4.1. Odesláním objednávky ani uzavřením kupní smlouvy nevznikají kupujícímu žádná práva na používání registrovaných značek, obchodních názvů, firemních log a patentů prodávajícího či dalších firem, jejichž produkty se vyskytují v nabídkách prodávajícího, pokud není zvláštní smlouvou stanoveno jinak.
4.2. V případě, že je v rámci produktů kupujícímu dodán rovněž software, nevznikají kupujícímu autorská práva k softwarovým produktům s výjimkou práva tyto produkty užít k účelu vyplývajícímu z kupní smlouvy nebo z nabídky; kupující není oprávněn do těchto produktů nijak zasahovat, kopírovat je ani je jinak přetvářet.
5. Ochrana osobních údajů a zasílání obchodních sdělení
5.1. Kupující bere na vědomí, že prodávající je oprávněn shromažďovat, uchovávat a zpracovávat osobní údaje kupujícího v nezbytném rozsahu: jméno, příjmení, adresa bydliště, e-mail, telefon, IP adresa a jiné osobní údaje průběžně zpřístupněné kupujícím (dále jen „osobní údaje“), a to pro účely:
(i) plnění povinností vyplývajících ze žádosti či kupní smlouvy uzavírané s kupujícím;
(ii) zasílání obchodních sdělení a dalších informací o podnikání provozovatele elektronickou cestou v souladu s příslušnými předpisy;
(iii) plnění navazujících smluv, zejména smluv s dalšími dodavateli plnění pro prodávajícího;
(iv) plnění dalších zákonných povinností navazujících na žádost kupujícího, registraci kupujícího nebo smlouvu uzavřenou s prodávajícím a její plnění; a/nebo
(v) ochrany oprávněných zájmů prodávajícího před soudním, správním či jiným řízením.
5.2. Tyto osobní údaje bude prodávající dostatečně chránit, zpracovávat je výhradně pro uvedené účely a uchovávat pouze po nezbytnou dobu trvání účelu.
5.3. Kupující bere na vědomí, že prodávající při zpracování osobních údajů využívá automatizované rozhodování, zejména profilování kupujících do skupin, a to mimo jiné za účelem zpřístupňování informací na míru kupujícího.
5.4. Prodávající tímto řádně poučuje kupujícího o jeho právech požadovat: (i) přístup k jeho osobním údajům a jejich opravu; (ii) výmaz a/nebo přenositelnost; (iii) právo vznést námitku proti zpracování – to vše na e-mail prodávajícího gdpr@kivano.cz, s lhůtou na vyřízení bezodkladně, nejpozději však do 30 dnů dle čl. 15 až 23 Nařízení (EU) 2016/679.
5.5. Kupující má právo podat stížnost u dozorového úřadu (Úřad pro ochranu osobních údajů, se sídlem Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7). Prodávající je oprávněn v případě opakovaných a/nebo nedůvodných žádostí účtovat přiměřený poplatek za náklady spojené s vyřízením žádosti.
5.6. Kupující zaškrtnutím souhlasu na příslušném formuláři vyslovuje výslovný souhlas s tím, že prodávající je oprávněn zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu kontaktních informací: jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefon, a kontaktovat jej za účelem sdílení novinek o prodávajícím, zejména zasíláním sdělení e-mailem, telefonicky a/nebo poštou. Kupující může obdržet různé informace o prodávajícím a spolupracujících osobách v závislosti na svých preferencích a projeveném zájmu o různá témata a akce. Tento souhlas může kupující kdykoli odvolat zasláním e-mailu na adresu gdpr@kivano.cz.
6. Závěrečná ustanovení
6.1. Pokud je kupující zahraničním subjektem, použije se na právní vztah vzniklý z kupní smlouvy nebo na jakýkoli jiný právní vztah vzniklý v souvislosti s využitím služeb e-shopu české právo. Současně je výslovně vyloučena aplikace Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží.
6.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ 00020869, internetová adresa: www.coi.cz.
6.3. Toto znění podmínek je kupujícím neustále dostupné na stránkách e-shopu; kupující je oprávněn si je kdykoli stáhnout a archivovat pro svoji potřebu.
6.4. V případě, že by některé ustanovení těchto podmínek bylo z jakýchkoli důvodů neplatné nebo neúčinné, nezpůsobuje tato skutečnost neplatnost nebo neúčinnost ostatních částí podmínek nebo kupní smlouvy.
6.5. Prodávající je oprávněn znění podmínek jednostranně změnit; na kupní smlouvy uzavřené před datem účinnosti změny se použije to znění podmínek, které bylo účinné k okamžiku uzavření kupní smlouvy, a to i v případě, že plnění z kupní smlouvy má být poskytnuto až po nabytí účinnosti nového znění podmínek.
6.6. Toto znění podmínek nabývá účinnosti dne 1. 11. 2025.
